Refusjonsguide for eSIM

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med Simply eSIMS-kjøpet ditt. Siden eSIM er digitale produkter, gjelder følgende refusjonspolicy.

Når er du berettiget til refusjon?

• Ikke aktivert: Hvis du har kjøpt et eSIM men ikke installert eller aktivert det, er du berettiget til full refusjon.
• Tekniske problemer: Hvis eSIM-et ikke fungerer på grunn av et teknisk problem på vår side.
• Feil plan: Hvis du ved en feil kjøpte feil plan og ikke har aktivert den.

Når refusjon ikke er tilgjengelig

• eSIM-et er installert og data er brukt.
• Planens gyldighetsperiode har utløpt.
• Problemet skyldes en inkompatibel eller operatørlåst enhet.

Slik ber du om refusjon

1. Send e-post til supportteamet vårt på support@simplyesims.com.
2. Inkluder ordrenummeret eller e-postadressen brukt ved betaling.
3. Beskriv kort grunnen til refusjonsforespørselen.
4. Teamet vårt vurderer forespørselen og svarer innen 24-48 timer.

Refusjonstidslinjer

Etter godkjenning behandles refusjoner til opprinnelig betalingsmetode. Det kan ta 5-10 virkedager.

For den fullstendige refusjonspolicyen, se vår Refusjonspolicy.