Refusionsguide for eSIMs

Vi ønsker at du er fuldt tilfreds med dit Simply eSIMS-køb. Da eSIMs er digitale produkter, gælder følgende refusionspolitik.

Hvornår er du berettiget til refusion?

• Ikke aktiveret: Hvis eSIM ikke er installeret eller aktiveret, er du berettiget til fuld refusion.
• Tekniske problemer: Hvis eSIM ikke virker på grund af et teknisk problem på vores side.
• Forkert plan: Hvis du ved en fejl købte den forkerte plan og ikke har aktiveret den.

Hvornår er refusion ikke mulig

• eSIM er installeret og data er forbrugt.
• Planens gyldighedsperiode er udløbet.
• Problemet skyldes en inkompatibel enhed.

Sådan anmoder du om refusion

1. Send e-mail til support@simplyesims.com.
2. Angiv dit ordrenummer eller e-mailadressen brugt ved køb.
3. Beskriv kort årsagen til din anmodning.
4. Vores team svarer inden for 24-48 timer.

Refusionstidslinjer

Efter godkendelse behandles refusioner til din oprindelige betalingsmetode. Det kan tage 5-10 hverdage.

For den fulde refusionspolitik, se vores Refusionspolitik.